✔ اولین کتاب تالیف شده دیسک در ایران
کتابی مفید و مختصر بنام
الگوی رفتاری دیسک و کاربرد آن در بهره‌وری فردی و سازمانی
نویسندگان : محمدباقر مرادی و محبوبه دادفر
پیشگفتار
مدل DISC یکی از مدل های مطرح و محبوب در دنیا برای شناخت تیپ های شخصیتی می باشد.DISC از چهار حرف D، I، S و C ، تشکیل شده است. در این مدل چهار تیپ شخصیتی بارز D ، I ، S و C وجود دارد که به تیپ شخصیتی DISC معروف می باشد. هر کدام از این حروف مخفف یک کلمه انگلیسی می باشند.D مخفف کلمه Dominance (تسلط- نفوذ)، I مخفف کلمه Influence (تاثیر گذاری، Sمخفف کلمه Steadiness (باثبات) و C مخفف کلمه Conscientious (وظیفه شناسی) هستند.
مدل رفتاری DISC استاندارد یا زبان مشترکی است برای شناخت و بازگشایی رموز رفتاری افراد و پیش بینی رفتارهایی که به طور معمول از آنها مشاهده می شود. اطلاعات کسب شده بر اساس مدل DISC کمک می کند تا با دانستن این که افراد چه تمایلات فکری دارند و زبان بدن آنها چه گونه است، بتوان مدل رفتاری ایشان را حدس زد و بهتر با آن ها رابطه برقرار کرد.
این مدل برای اولین بار در سال 1928 میلادی توسط دکتر ویلیام مولتون مارستون (William Moulton Marston) معرفی شد. مارستون اعتقاد داشت که چهار سبک رفتاری وجود دارد که می توان افراد را بر اساس آن طبقه بندی نمود. هر چهار سبک رفتاری، با شدت و ضعفی متفاوت در همه افراد مشاهده می شوند؛ اما هر فرد یک سبک یا دو سبک غالب رفتاری دارد که معمولا طبق آن نسبت به محیط پیرامون خود واکنش نشان می دهد.
هر یک از افراد مقداری از ویژگی ها را دارا هستندو این یکی از مزایای مدل DISC می باشد. هیچ شخصی به طور کامل D، I، S یا C نمی باشد. بلکه هر یک از افراد ترکیبی از این چهار ویژگی را کم یا بیش دارد. ویژگی اصلی فرد ویژگی است که شاخص آن از بقیه بیشتر است و با یکی از این چهار حرف شناخته می شود اما ممکن است بقیه را نیز بالاتر از حد متوسط داشته باشد.
در مدل DISC پانزده الگوی رفتاری را معرفی می کند. تحلیل و رسیدن به این گزارش نیاز به کار کارشناسی و تخصصی دارد. هیچ یک از الگوها نسبت به الگوی دیگری برتری ندارد. سبک رفتاری DISC با جنسیت ارتباطی ندارد. سبک رفتاری افراد در طول زمان تغییر می کند. به کمک مدل DISC می توان آموخت که افراد در موقعیت های متفاوت و با افراد متفاوت، موثر و موفقیت آمیز تعامل نمایند.
ابزار DISC مارستون حاصل 40 سال تلاش اندیشمندان مدیریت، روانشناسی و جامعه شناسی می باشد. این ابزار بر روی بیش از 40 میلیون نفر در سرتاسر جهان اجرا شده و نتایج آن مورد تایید و استفاده مراکز آموزشی، شرکت ها و کسب و کارها بوده است. از کاربرد های مفید ابزار DISC شناخت تیپ شخصیتی مشتریان و نحوه رفتار با ایشان می باشد. دپارتمان های روانشناسی و علوم رفتاری بسیاری از دانشگاه ها، تحقیقاتی در مورد اعتبار «مدل چهار تیپی رفتار انسان» انجام داده اند.
کارمندان و مدیران سازمان با استفاده از گزارش بدست آمده از ابزار DISC می توانند ارزیابی بسیار معتبری را از رفتارهای سازمانی خود بدست بیاورند و اطلاعات کسب شده در گزارشDISC دانشی را در اختیار مدیران و کارمندان یک سازمان قرار می‌دهد که موجب بالا رفتن سطح ارتباطات مؤثر آنها می شود و همچنین بینشی را بوجود می آورد که توسعه پایدار سازمان را رقم می‌زند.
تاریخچه
تاریخچه دسته بندی انسان ها و بررسی ویژگی های رفتاری آنها به 400 سال قبل از میلاد بر می گردد. بقراط، بزرگترین حکیم یونانی، رفتار انسان ها را مشاهده و مورد بررسی قرار داد. او متوجه شد که انسان ها در رفتارهای خود تشابهات و تفاوت هایی را نشان می دهند. بقراط رفتار افراد را به چهار دسته صفراوی، دموی، بلغمی و سوداوی تقسیم کرد. به عبارت دیگر، بر اساس مشاهدات وی، انسان ها همگی یکسان هستند. اما با این وجود هر کدام منحصر به فرد می باشند.
جالینوس رفتارهای انسان را به مدل های مختلفی تقسیم کرد که امروزه نیز در علم پزشکی به آنها اشاره می شود.
شواهد پژوهشی تایید نموده اند که رفتارهای قابل مشاهده می توانند در گروه هایی طبقه بندی شوند. این عمل باعث به وجود آمدن پدیده ای شده است که اکنون به نام “زبان رفتاری” شناخته می شود. مدل DISC بر اساس مطالعات روانشناسان مشهور به وجود آمده است.
در سال 1921، کارل گوستاو یونگ ( Carl Gustav Jung ) در آلمان تیپ های رفتاری را منتشر کرد و چهار تیپ را شناسایی و توصیف کرد.
ویلیام مولتون مارستون مدرک دکترای خود را در سال 1921 از هاروارد دریافت کرد و استاد دانشگاه های هاروارد و کلمبیا بود. در سال 1928، او کتاب «احساسات افراد عادی» (Emotions of Normal People The) را منتشر کرد و تئوری DISC خود را توسعه داد. مارستون معتقد بود که چهار سبک رفتاری وجود دارد که می توان افراد را بر اساس آن طبقه بندی نمود. بنابراین افراد با شناخت سبک غالب رفتاری طرف مقابل و سازگاری رفتار آنها با تمایلات دیگران، می توانند در بیشتر ارتباطات هایی که برقرار می کنند موفق باشند.
در دهه 1950، والتر کلارک (Walter Clark) بر اساس کار مارستون، تحلیل بردار فعالیت (Activity Vector Analysis) که یک ابزار ارزشیابی می باشد، را توسعه داد.
با توجه به فعاليت هايي كه بيل بانستتر Bill Bonnstetter در جهت پيشرفت، توسعه و اعتبار بخشي مدل فوق نموده است، این مدل به عنوان یکی از مدل های برتر در دنیا شناخته شده و در اکثر شرکت ها و سازمان های طراز اول جهانی مورد استفاده قرار گرفته است.
همانطور که ذکر شد این تیپ‌شناسی تا حدی برگرفته از نظرات بقراط است البته نه به طور کامل. بقراط از دید فیزیکی و ظاهر افراد آنها را در چهار تیپ مختلف دسته‌بندی نمود. این تیپ‌شناسی چهار مدل از افراد را بررسی می‌کند و به آنها چهار رنگ مختلف قرمز، آبی، زرد و سبز می‌دهد.
این مدل کاربردهای زیادی دارد از جمله ارتباطات، کار تیمی، فروش و ارتباط با مشتری، استخدام، ارتباطات خانوادگی، ورزش، مدیریت و رهبری. امروزه بیش از 50 شرکت از تئوری DISC مارستون به عنوان مبنایی برای بررسی الگوهای رفتاری استفاده می کنند. یکی از روش های شناخت تیپ های رفتاری در مدل DISC مطالعه نوشته های یک فرد می باشد.
پژوهش هایی که توسط موسسات تحقیقاتی مختلف در جهت پیشرفت، توسعه و اعتباربخشی مدل DISC صورت گرفته نشان دهنده این است که این مدل هم اکنون در سطح جهانی به عنوان مدل رفتاری برتر در بسیاری از موقعیت ها قابل استفاده می باشد.
کارشناسان در بررسی های روان سنجی، اعتبار ابزار DISC را بررسی و آن را با مقیاس هوش وکسلر بزرگسالان (Wechsler Adult Intelligence Scale)، شاخص تیپ مایرز بریجز (Myers Briggs Type Indicator)، پرسشنامه 16 عاملی شخصیت کتل (Cattell 16 Personality Factor Questionnaire)، پرسشنامه شخصیت چند وجهی مینه سوتا Minnesota Multiphasic Personality Inventory (MMPI)، آزمون علاقه استرانگ (Strong Interest Inventory) و پروفایل شخصی پرفورماکس (Performax Personal Profile) مقایسه کرده اند.
گزارش ها حاکی از این است که در اکثر موقعیت ها توسط اکثریت شرکت کنندگان ابزار DISC بسیار دقیق ارزیابی شده است. بیش از 81% استفاده کنندگان ابزار DISC آن را به عنوان یک گزارش بسیار دقیق از الگوی رفتار عادی شان ارزیابی کرده اند. دقت ابزار ارزیابی DISCبا توجه به تیپ شخصیتی افراد به شرح زیر بود: افراد دارای سبک شخصیتی D 91% ؛ افراد دارای سبک شخصیتی I94% ؛ افراد تیپ شخصیتی S دقت 85% ؛ و افراد دارای تیپ شخصیتی C 82% . دقت ابزار DISC به طور کلی 49/88% با انحراف معیار 43/6% بود. در طول بیش از 40 سال گذشته، میلیون ها نفر از مردم جهان با استفاده از ابزار DISC توانسته اند درک و شناخت بهتری از خود و دیگران پیدا کنند.
مدل چهار تیپی رفتار انسان (DISC) Dominance Influences Steadiness Conscientious
تعریف رفتار در سیستم رفتاری DISC
در سیستم رفتاری DISC، رفتار عبارت است از عمل و عکس العمل های قابل مشاهده از یک فرد در موقعیت ها و شرایط متفاوت که در این مدل به چهار نوع مجزا تقسیم بندی می شود. همه افراد به نسبت های متفاوت از همه این تمایلات رفتاری برخوردار هستند، اما همواره میزان یک یا دو تمایل رفتاری در آنها بیشتر است که به آنها "سبک های غالب رفتاری" گفته می شود. با تمرین و توجه به زیان بدن، کلمات و جملات فرد تا حدودی می توان مدل رفتاری افراد را حدس زد. ولی شناخت دقیق مدل رفتاری افراد نیاز به اخذ ایزار سنجش DISC دارد.
مدل رفتاری
- مدل رفتاری Dominance (تیپ شخصیتی D یاسلطه گر): فرد به مسائل و چالش ها پاسخ چگونه می دهد.
- مدل رفتاری Influence (تیپ شخصیتی I یا تاثیرگذار): فرد بر دیگران چگونه تاثیر می گذارد تا به نقطه نظرات وی آشنا شوند.
- مدل رفتاری Steadiness (تیپ شخصیتی S یا باثبات): فرد نسبت به تغییرات محیط چگونه واکنش نشان می دهد.
- مدل رفتاری Conscientious (تیپ شخصیتی C یا وظیفه محور): فرد به قوانین و رفتارهایی که توسط دیگران انجام می شود چگونه واکنش نشان می دهد.
تیپ های شخصیتی D یا سلطه گر (افراد قرمز) دارای ویژگی های رفتاری زیر می باشند: تعیین کننده، ریسک کننده، خواستار و متقاضی، عامل، باانگیزه، مقتدر، قوی و نافذ، رک و صریح، نتیجه گرا، مصمم، پرجرات، محرک، بلند پرواز، اهل رقابت، قاطع، هدفمند، تند و سریع در تصمیم گیری و انجام کارها، تند و سریع در صحبت کردن و راه رفتن، اهل چالش و ریسک پذیر، خود محور و کم حوصله هستند و زود عصبانی می شوند.
تمایلات این افراد شامل موارد ذیل است :
- حصول نتیجه در اسرع وقت
- فعال کردن افراد و کارها
- چالش پذیری و مقابله با مشکلات
- اتخاذ تصمیم در اسرع وقت
- جویا شدن از وضع موجود
- کسب قدرت
- مدیریت نمودن مشکلات
- حل مشکلات
این افراد طالب محیطی هستند که در آن شرایط زیر موجود باشد:
- اقتدار و اختیار باشد.
- شهرت ، اعتبار و چالش باشد.
- فرصت هایی برای ایجاد دستاوردهای فردی وجود داشته باشد.
- گستره وسیع عملیاتی وجود داشته باشد.
- جواب ها رک و صریح بیان شوند.
- فرصت هایی برای پیشرفت فراهم باشد.
- کنترل و نظارت نباشد.
- فعالیت های جدید و متنوع زیادی باشد.
این اشخاص به افرادی با خصوصیات زیر احتیاج دارند:
- نظرات موافق و مخالف را بسنجند.
- خطر را در نظر گیرند و محسابه کنند.
- جانب احتیاط را داشته باشند.
- یک محیط قابل پیش بینی طرح ریزی کنند.
- به دنبال واقعیات باشند.
- قبل از تصمیم گیری آن را بسنجند.
- نیازهای دیگران را شناسایی کنند.
برای موثرتر بودن، این افراد به شرایط زیر نیاز دارند:
- کارهای سخت به آنها واگذار شود.
- درک کنند دیگران به آنها نیاز دارند.
- فنون و روش ها را بر اساس تجربیات عملی پایه گذاری کنند.
- هر از گاهی شوک هایی را دریافت کنند.
- گروه آنها را بشناسد.
- دلایل خود را برای نتایج بیان کنند.
- از عوامل باز دارنده موجود آگاه شوند. جملات، شعارهای و عبارات مورد علاقه گروه قرمز یا D عبارتند از:
* قدرت- سرعت- دقت- مسئولیت
*تغییر لازمه تحول و بهبود
*شکست آغاز موفقیت (حرکت جدید)
* ما می توانیم.
* ما همیشه بالا هستیم.
* ما همیشه برنده ایم.
* من توان انجام هر کاری را دارم چون به خودم اعتماد دارم.
*امروز اولین روز از بقیه زندگی من است.
*کار نشد ندارد.
*کاری که قبول کردی را باید تا آخرش بری.
*بهترین دفاع حمله است.
*ما با بال های توانمند به قله می اندیشیم.
*هدف وسیله را توجیه می کند.
*دانش + برنامه ریزی + مدیریت = موفقیت
*من بهترینم (یکه تازم)
تیپ های شخصیتی I یا تاثیرگذار (افراد زرد) دارای ویژگی های زیر می باشند: بیانگر، الهام بخش، مبتکر، معاشرتی، علاقه مند به تعامل و ارتباط با دیگران، اجتماعی، خوش بین و مثبت نگر، متقاعد کننده، قانع کننده، با حسن نیت، تاثیر گذار، دوست داشتنی، اجتماعی، بخشنده، باوقار، اجتماعي، مشتاق، اعتمادكننده، محبوب، خونگرم و صمیمی، شاد و سرزنده و اهل تفریح و لذت بردن از زندگی، پرحرف، زود باور و بی نظم هستند.گروه های I علاقه مند به ارتباط با دیگران و صحبت کردن و تاثیرگذاری بر دیگران دارند ، آنها فروشنده هایی موفق هستند.
تمایلات این افراد شامل موارد ذیل است:
- تماس با مردم
- ایجاد تاثیرات مطلوب
- بلیغ و فصیح بودن
- ایجاد محیطی با انگیزه
- ایجاد شور و شوق
- سرگم کردن مردم
- داشتن نگاه خوش بینانه به افراد و شرایط
- مشارکت در گروه
این افراد طالب محیطی هستند که در آن موارد زیر وجود داشته باشند:
- شناخت اجتماعی و عامه پسند وجود داشته باشد.
- شناخت عمومی از توانایی ها وجود داشته باشد.
- آزادی بیان وجود داشته باشد.
- ارتباطات دموکراتیک و مردمی باشند.
-محیط فارغ از کنترل و پرداختن به جزئیات باشد و همچنین فرصت هایی جهت بیان پیشنهادات وجود داشته باشد.
- فرصت هایی برای مربیگری و مشاوره وجود داشته باشد.
- شرایط کاری مطلوب حاکم باشد.
این اشخاص به افرادی با خصوصیات ذیل احتیاج دارند:
- روی کارها تمرکز کنند.
- دنبال واقعیات باشند.
- رک و صریح سخن بگویند.
- برای صداقت احترام قائل شوند.
- روش های نظام مند را توسعه دهند.
- ترجیح دهند به جای افراد با عوامل سرو کار داشته باشند.
- دارای رویکرد منطقی باشند.
- کار را شخصا تا پایان تعقیب نمایند.
برای موثرتر بودن، این افراد به موارد زیر نیاز دارند:
- اگر D یاS پایین دارند زمان را کنترل کنند.
- تصمیم های هدفمند بگیرند.
- از تجربه عملی مدیریت استفاده کنند.
- واقع بینانه تر افراد را ارزیابی نمایند.
- اولویت ها و ضرب العجل ها را در نظر بگیرند.
- اگر D پایین دارند با افراد، قاطع تر برخورد نمایند.
جملات، شعارهای و عبارات مورد علاقه گروه زرد یا I عبارتند از:
*چونکه ما شادیم.
*تو نیکی کن و خوش باش به آرامش وجدان بگذار بگویند فلانی بد دنیاست. شاد و مثبت باشید.
*زندگی و روابط انسان ها بدون دو رنگی و کلک
*به همه عشق بورز به تعداد کمی اعتماد کن و به هیچ کس بدی نکن.
*من آن موجم که آرامش ندارم به آسانی سر سازش ندارم.
*چشم ها را باید شست، جور دیگر باید دید.
*گذر زمان همه چیز را حل می کند.
*دمی بیاسای که جهان همین دم است.
*هر کی نخنده ...!
*زندگی کوتاه است سخت نگیر.
*اوقات خوش آنروز که با دوست به سر شد.
*نگران نباش ... خوشحال باش.
تیپ های شخصیتی S (افراد سبز) دارای ویژگی های رفتاری زیر می باشند: حمایتگر، حساس، باثبات، آرام و صبور، خدمتگذار، خشنود، مردم دار، مهربان و دل رحم، احساساتی و خوش برخورد، سنجیده و متفکر، وفادار، خشنود، راحت، تودار، سنجیده، خوش برخورد، خونگرم، همدل، همراه، همکاری کننده، یکنواخت، علاقه مند به گروه و کمک به دیگران و غیره. البته کند در تصمیم گیری، مقاوم در برابر تغییر و عدم علاقه به ریسک و چالش هستند.گروه های S، علاقه مند به کارهای دارای ثبات و کم ریسک و همچنین علاقه مند به کمک به دیگران هستند و کارهای مددکاری و مشاوره را دوست دارند.
تمایلات این افراد شامل موارد زیر می باشند:
- انجام امور با آهنگی ثابت و قابل پیش بینی
- دارای صبر و شکیبایی
- گسترش مهارت های خاص
- کمک به دیگران
- وفاداری
- شنونده ای خوب
- کنار آمدن با افراد هیجان زده
- ایجاد محیط کاری هماهنگ و با ثبات
این افراد طالب محیطی هستند که در آن موارد زیر وجود داشته باشند:
- شرایط موجود حفظ شود مگر آنکه دلابلی برای تغییر وجود داشته باشد.
- روال روزمره و قابل پیش بینی حاکم باشد.
- عملکردشان مقبول واقع شود.
- حداقل اشتباه را داشته باشند.
- از افراد خالصانه قدردانی شود.
- گروهی آنها را بشناسند.
- روند کار استاندارد باشد.
- برخوردها و درگیری ها کم باشد.
این اشخاص به افرادی با خصوصیات زیر احتیاج دارند:
- واکنش سریع در برابر تغیرات غیر مترقبه نشان دهند.
- نسبت به ایرادات وظایف محوله واکنش نشان می دهند.
- در بیش از یک مورد از مسائل درگیر باشند.
- خود ارتقاء باشند.
- جهت تغییرات به دیگران فشار آورند.
- در محیط غیر قابل پیش بینی به راحتی کار کنند.
- در اولویت بندی کارها کمک نمایند.
- در روش های کاری منعطف باشند.
برای موثرتر بودن، این افراد به موارد زیر نیاز دارند:
- قبل از تغییرات با شرایط همراه شوند.
- به ارزش فرد اعتبار داده شوند.
- بدانند تلاش شخصی به چه میزان در تلاش گروهی سهیم است.
- همکارانی با شایستگی ها و صداقت مشابه داشته باشند.
- خلاقیت آنها مورد تشویق قرار گیرد.
جملات، شعارهای و عبارات مورد علاقه گروه سبز یا Sعبارتند از:
*رهرو آن نیست گهی تند و گهی خسته رود رهرو آنست که آهسته و پیوسته رود
*آنچه برای خود نمی پسندی برای دیگران هم مپسند.
*مطمئن – متعهد- آینده ساز
*اول خانواده، سلامتی، سپس کار
*دست ها با هم برای هم، قلب ها با هم برای هم
*یکی برای همه، همه برای یکی
*آرامش شرط اول زندگی
*دنیا بدون صداقت، پوچ و بی مفهوم
*خورشید باش تا اگر نخواستی به کسی بتابی نتوانی
*بنی آدم اعضای یکدیگرند که در آفرینش ز یک گوهرند.
*زندگی زیباست ای زیباپسند زنده اندیشان به زیبایی رسند..
*سبز همیشه سبز.
*دست در دست هم نهیم به مهر
*من می توانم صبر کن و ببین.
تیپ های شخصیتی C یا وظیفه محور (افراد آبی) دارای ویژگی های رفتاری زیر می باشند: لایق و شایسته، خلاق، کنجکاو، هماهنگ کننده، منظم، دقیق، کمال گرا، حقیقت جو، آداب دان، دارای استانداردهای بالا، تحلیل گر و حسابگر، نظام مند، حساس، محافظه كار، جاافتاده، پايدار، قابل اطمینان، محتاط، تميز، منظم، دقيق، بانزاكت، سیاستمدار و غیره. بیش از حد منتقد از خود و دیگران هستند. گروه های C علاقه به تجزیه و تحلیل و انجام کارهای فکری دارند، آنها تحلیل گران موفقی هستند و گزارش های دقیق و با کیفیتی ارائه می دهند.
تمایلات این افراد شامل موارد زیر می باشند:
- پایبندی به دستورالعمل های کلیدی و استانداردها
- تمرکز بر جزئیات کلیدی
- تحلیل گرانه فکر کردن، ارزیابی عقاید موافق و مخالف
- سیاستمدارانه رفتار کردن با مردم
- بکارگیری رویکردهای هوشمندانه و غیر مستقیم در برخورد ها و درگیری ها
- کنترل بر انجام دقیق امور
- تحلیل منتقدانه کارها
- بکارگیری روش های نظام مند جهت شرایط و فعالیت های گوناگون.
این افراد طالب محیطی هستند که در آن موارد زیر وحود داشته باشند:
- انتظارات از عملکرد آنها به وضوح تعیین شده باشد.
- کیفیت و دقت اهمیت داشته باشد.
- جو فعال و جدی حاکم باشد.
فرصت هایی برای نشان دادن مهارت ها موجود باشد.
- عواملی که روی عملکرد آنها تاثیر می گذارد کنترل شود.
- فرصت برای پرسیدن "چراها" فراهم گردد و شناخت مهارت ها و دستاوردها عملی باشد.
این اشخاص به افرادی با خصوصیات زیر احتیاج دارند:
- کارهای مهم را واگذار کنند.
- سریع تصمیم گیرند.
- از خط مشی ها فقط به عنوان رهنمود استفاده کنند.
- با مخالفت ها مصالحه کنند.
- شغل های فاقد محبوبیت را مشخص کنند.
- مباحثات را شروع و آن را پیش برند.
- افراد را به کار گروهی ترغیب کنند.
برای موثرتر بودن، این افراد به موارد زیر نیاز دارند:
- با دقت برنامه ریزی کنند.
- اهداف و توضیحات کار محوله را دقیق بدانند.
- برنامه ریزی جهت ارزیابی عملکردشان داشته باشند.
- بازخورد اختصاصی را از عملکرد خویش دریافت کنند.
- به ارزش های فردی به اندازه میزان دستاوردهای آنها احترام بگذارند.
- میزان تحملشان را در برخوردها و درگیرها بالا ببرند.
جملات، شعارهای و عبارات مورد علاقه گروه آبی یا Cعبارتند از:
*تحقیق، تفکر، تصمیم گیری، برنامه ریزی، کار
*تحلیل گران وظیفه
*اقتصاد مقاومتی
*آموزش هدفمند
*انسجام-تدبیر-تحقق اهداف
*نظم و قانون
*آسمان آبی- سازمان پاک
*ضوابط بجای روابط
*مدیریت صحیح با دست های پاک و تفکری خلاق
*اگر بخواهیم می توانیم.
*دوری از عملکرد پتی و متی در سیستم
*تلاش –کوشش- سازندگی
*بررسی دقیق- تفکر عمیق--تصمیم صحیح
*منطق- تفکر- نظم سه کلید کار ما است.
*همت و تلاش و نظم در کار و زندگی
*ما زنده برآنیم که آرام نمانیم موجیم که آسودگی ما عدم ماست
*تفاوت بین خوب و عالی، اندکی تلاش بیشتر است .
*موفقیت انسان ها در گرو اندیشه آنها است.
*قبل از حرف زدن خوب فکر کن..
*امروز مقدمه فردا است .
*از ماست که بر ماست.!
همه افراد ترکیبی از سبک ها و ویژگی های D، I، S و C را دارا می باشند و این ترکیب منحصر به فرد است. دو فرد یکسان در دنیا وجود ندارند و این دسته بندی ها و الگوها برای کمک به شناخت بهتر افراد می باشد. بدلیل وجود این ترکیبات افرا دچار تعارض ها و استرس هایی می شوند و سعی می کنند با همسان کردن و سازگار نمودن خود با محیط و افراد دیگر ارتباط های موفق تری برقرار نمایند.
افراد با ویژگی های شخصیتی D و I بیشتر انجام دهنده یا عملیاتی هستند، تند و سریع می باشند و زبان بدن آنها باز و حرکاتشان زیاد است، فعال، سریع العمل، راسخ، جسور و برون گرا هستند. در مقابل افراد با ویژگی های شخصیتی C و S بیشتر آرام و متفکر می باشند، حرکات زیان بدن آنها کمتر و سرعت شان کند است. میانه رو، مراقب و درون گرا هستند. افراد دارای ویژگی های شخصیتی D و C در صحبت های خود کلماتی که بیشتر معطوف به کار و وظایف می باشد بکار می برند و اصطلاحا افرادی کار محور یا وظیفه محور می باشند. پرسشگر، منطق گرا، شکاک، چالش طلب هستند. در حالی که افراد دارای ویژگی های شخصیتی I و S تمرکزشان بر روی ارتباط ها و انسان ها می باشد. مقبول، مردم دار، پذیرنده و موافق هستند.
بنابراین افرادی که تند و سریع و تکلیف محور می باشند دارای ویژگی های شخصیتی D هستند. افرادی که تند و سریع می باشند و نگاه های انسان محورانه دارند و به ارتباط ها اهمیت می دهند دارای ویژگی های شخصیتی I هستند. افراد دارای ویژگی های شخصیتی S کند و انسان محور می باشند و افراد دارای ویژگی های شخصیتی C کند و تکلیف محور می باشند.
اگر کارهای مورد علاقه گروه I را به گروه C و بالعکس داده شود، باعث می شود تا افراد انرژی زیادی برای انجام کارها صرف نمایند و اصطلاحا خود را با کار و محیط تطبیق دهند و این کار باعث می شود که کارکنان احساس نارضایتی کنند. اگر کارهای گروه D را به گروه S داده شود نیز همین نتیجه را در بر خواهد داشت. پس گروه های D با Sدر تعارض می باشند و گروه های C با I.
در مدل سبک شخصیت DISC «بهترین» یا ممتاز وجود ندارد. در این مدل پانزده الگوی رفتاری معرفی شده است ولی هیچ یک از الگوها نسبت به الگوی دیگری برتری ندارد، به بیانی دیگر الگوی خوب یا بد وجود ندارد. هر الگوی رفتاری نقاط قوت و قابل بهبودی دارد و با توجه به شریط و محیط می توان آن را ارزیابی نمود. برای مثال فردی که دارای ویژگی شخصیتی C بالایی است و دیگر ابعاد D,I,S در وی کم می باشد، اگر در شغل اطلاع رسانی ورودی یک شرکت مشغول شود با تمام نقاط قوتی که دارد بدلیل عدم تمایل به ارتباط های زیاد و پی در پی با مردم تمایلی به این شغل ندارد و احتملا به مرور زمان عملکرد ضعیفی خواهد داشت و اگر خود را با شرایط تطبیق دهد انرژی و استرس زیادی را در کار تحمل خواهد کرد، ولی اگر فردی که دارای ویژگی های شخصیتی I بالایی است در همین کار گمارده شود بسیار از کار خود لذت می برد. بنابراین در مدل DISC ، الگوی برتر یا بدتر وجود ندارد و این محیط است که وضعیت الگو را تعیین می کند.
هنگام مطالعه الگوها، می توان دریافت که چرا ویژگی های شخصیتی بعضی از افراد به آنها کمک می کند تا در فعالیت های معینی بهتر عمل کنند. ویژگی های رفتاری قابل اکتساب و یادگیری می باشند و افراد در طول زمان رشد می کنند، تغییر می کنند، بالغ می شوند و توان این را پیدا می کنند که بتوانند خودشان را با شرایط محیطی بهتر وفق و تطبیق دهند.
افراد در هر یک از سبک ها انگیزه های مختلفی دارند. افراد دارای ویژگی های شخصیتی D با بدست آوردن نتیجه نهایی، کسب سود، و دستاوردهای مورد انتظار انگیزه کسب می کنند. انگیزه دارای ویژگی های شخصیتی I تفریح، سفر، موقعیت اجتماعی و دیده شدن است. انگیزه افراد دارای ویژگی های شخصیتی S کمک به مردم، برقراری دوستی و کسب قدردانی می باشد و افراد دارای ویژگی های شخصیتی C از طریق ایجاد نظم، قانون و ارزش، برتری و ثبات انگیزه کسب می کنند.
تمام مدل های DISC و اولویت های آنها به یک اندازه با ارزش هستند و هر فرد تلفیقی از چهار مدل را دارا می باشد. مدل شغلی افراد تحت تاثیر عوامل دیگری مانند تجربه زندگی، سطح تحصیلات و بلوغ شخصیتی قرار می گیرد. خودشناسی بهتر، اولین گام برای تاثیرگذار بودن در محیط کار است. شناخت مدل DISC می تواند به افراد کمک کند که دریابند آنها چه اولویت هایی دارند و سایرین تا چه اندازه با آنها متفاوت هستند. افراد می توانند کیفیت کار خود را به وسیله DISC در محیط کاری خود افزایش دهند و ارتباط های مؤثرتری داشته باشند.
نگرش های تیپ های شخصیتی به وظایف و کار
نگرش هر تیپ شخصیتی به وظایف و کار متفاوت و شامل موارد زیر است:
تیپ شخصیتی D = همین حالا و به سرعت کار را باید انجام داد.
تیپ شخصیتی I = بعدا هم می شه انجام داد، کار باید سرگرم کننده باشه.
تیپ شخصیتی S = از دیگران کمک بگیر، از روش های سنتی استفاده کن.
تیپ شخصیتی C = کار را بهتره خودم و به طور دقیق انجام بدم.
بزرگترین نیازهای تیپ های شخصیتی
بزرگترین نیازهای هر تیپ شخصیتی شامل موارد زیر است:
تیپ شخصیتی Dنیاز به چالش و تسلط، تیپ شخصیتی Iنیاز به شناخت و تعامل، تیپ شخصیتی S نیاز به قدردانی و خدمات و تیپ شخصیتی Cنیاز به پاسخ های باکیفیت و درست دارد.
نحوه پاسخ تیپ های شخصیتی به کشمکش
نحوه پاسخ تیپ های شخصیتی به کشمکش به شرح زیر است:
تیپ شخصیتی Dکار خودش را می کند و راه خودش را می رود، تیپ شخصیتی I اگر نتواند آرامش ایجاد کند به صورت شخصی حمله می کند، تیپ شخصیتی S با انتظارات همسو می شود و تیپ شخصیتی C تا جایی که امکان دارد از مواجهه شدن و کشمکش ها اجتناب می کند.
سبک های رفتاری بر شیوه اداره کردن امور مالی افراد تاثیر میی گذارد. امور مالی شامل توجه به جزییات می باشد. تیپ شخصیتی Dبودجه را به سرعت مرور می کند اما وارد جزییات نمی شود. بودجه را یک برآورد غیردقیق تصور می کند که بایستی به اهداف و برنامه ها کمک کند. تیپ شخصیتی I در توجیه آن مشکل دارد چون آن را بیش از حد نظری می داند و نه چیزی که بتوان با احساسات تجربه کرد یا به لحاظ احساسی ارزش گذاری کرد. تیپ شخصیتی S به دلایل ایمنی، کمتر از بودجه خرج می کند و وقتی باید تصمیم های دشواری را اتخاذ کند استرس زیادی در ارزش گذاری مسایل مردم در برابر محدودیت های مالی دارد. تیپ شخصیتی Cدر محدوده بودجه باقی می ماند اما در یک حوزه صرفه جویی می کند تا کیفیت حوزه دیگری را بالا ببرد. اهداف و برنامه ها بایستی به بودجه بندی دقیق ختم شوند.
رابطه ای بین جنسیت و ویژگی های D، I، S و C وجود ندارد. شاید تصور عموم این باشد که مردان بیشتر دارای تیپ شخصیتی Dهستند و زنان دارای تیپ شخصیتی D وجود ندارد. در هر چهار گروه از هر دو جنس وجود دارد و DISC ارتباطی به جنسیت ندارد. محیط و فرهنگ جامعه در ایجاد تیپ های رفتاری دخیل هستند و شرایط محیطی باعث می شود که افراد به سمت هر کدام از تیپ هایی که جامعه آن را مطلوب می داند سوق پیدا کنند.
تحقیقات نشان می دهد که هر چند افراد با سبک پایه یا طبیعی خود عجین هستند و این الگوی رفتاری در طول زندگی همراه آنها است ولی محیط بر روی الگوی رفتاری آنها تاثیر می گذارد. زمانی که افراد بر روی متعادل کردن رفتار خود کار می کنند، در ویژگی های خود بالغ می شوند یعنی توان درک رفتار دیگران و تطبیق با محیط را یاد می گیرند. برای مثال فرض کنید یک فرد دارای تیپ شخصیتی I که علاقه زیادی به ارتباط و گفتگو دارد و کاملا برون گرا می باشد، اگر به زندان انفرادی منتقل شود و بمدت یک ماه با هیچ فردی در تماس نباشد، بعد از این مدت این فرد ویژگی های رفتاری I خود را تعدیل می نماید و کمتر صحبت می کند و توان بودن در تنهایی را پیدا می کند و درون گرا می شود.
ویژگی های شخصیتی در افراد مختلف متفاوت است. بدلیل تفاوت های ویژگی های شخصیتی افراد، سازمان ها شاهد تعارض ها و اختلاف نظرها می باشند، تفاوت های رفتاری افراد باعث تعارض در گروه های کاری می شود، بدلیل عدم شناخت افراد از علوم رفتاری و نحوه تعامل و ارتباط با افراد در محیط های کاری و اجتماع دچار مساله می شود. تمامی تلاش DISC شناخت افراد از ویژگی های رفتاری خود و دیگران می باشد. یکی از مباحث اصلی در بحث DISC ایجاد درگاه ارتباطی می باشد، هر فرد با توجه به ویژگی های توضیح داده شده دارای درگاه ارتباطی خاص خودش می باشد doorway of communication) (. تا زمانی که مدیران با علم ارتباطات و شناخت درگاه ارتباطی کارکنان خود آشنا نباشند نمی توانند با آنها ارتباط برقرار کنند، DISC با تحلیل شخصیت کارکنان به مدیران می گوید که ویژگی های شخصیتی کارکنان آنها چیست، نقاط قوت و ضعف آنها را بیان می کند و علاقه و توانمندی ها و فعالیت هایی که آنها به نحو مطلوبی می توانند انجام دهند را مشخص می کند، از طریق مدل DISC می توان فهمید که کارکنان در چه محیط هایی احساس رضایت خواهند کرد و انرژی می گیرند و در چه محیط هایی انرژی از دست می دهند و چه نوع سبک مدیریتی را دوست دارند .
مدیران باید تلاش کنند تا با مواجه با افراد دیگر مدل رفتاری ایشان را بشناسند و مطابق مدل رفتاری ایشان عمل کنیند تا بتوانند بهره وری فرد را افزایش دهند و به طبع آن بهره وری سازمان را افزایش دهند، در چنین مواقعی مدیران تلاش می کنند مطابق مدل رفتاری کارمندان خود عمل کنند، و این تغییر مدل رفتاری باعث می شود که انرژی زیادی صرف کنند ولی بدلیل قبول این مسولیت خطیر می بایست قدرت تطبیق خود را افزایش دهند. وقتی کار و فعالیتی مطابق مدل رفتاری افراد به آنها واگذار شود از آن کار لذت می برند و انژی زیادی از آنها گرفته نمی شود. برای مثال گروه های شخصیتی D علاقه مند به کارهای زودبازده و عملی دارند، برای آنها نتیجه و خروجی مهم است، آنها مدیران عملیاتی خوبی می شوند.
دوره های آموزشی مدل DISCبرای شرکت مدیران و کارکنان دراین دوره ها برای اینکه توان ارتباطی خود را توسعه دهند، سودمند می باشد. دوره ها در قالب دوره های کار تیمی، ارتباطات، فروش و غیره، اهداف رفتاری زیر ذیل را پوشش می دهند: فراگير مي بايست بعد از اين دوره مدل رفتاري خويش را شناخته و توضيح دهد، فراگير مي بايست بعد از اين دوره مدل رفتاري ديگران را شناخته و توضيح دهد، فراگير مي بايست بعد از اين دوره بتواند مدل رفتاري خود را با ديگران تطبيق دهد، و فراگير مي بايست بعد از اين دوره، ارتباط موثر برقرار نمايد.
ابزار DISC
ابزار DISC برای کمک به مردم جهت درک بهتر خود و دیگران و بر مبنای خود ارزیابی طراحی شده است. این مدل برای رفتار فردی مفید است و به افراد کمک می کند تا به کشف نقاط ضعف (قابل بهبود) و قوت خود در کمترین زمان پی ببرند و در راستای بهبود آن برنامه ریزی کنند. ابزار های بسیار زیادی در دنیا برای ارزیابی شخصیت وجود دارد، اما مدل DISC با هدف تشخیص الگوی رفتاری فرد، یکی از قدیمی ترین، بهترین، شناخته شده ترین و محبوب ترین در دنیا می باشد. مدل DISC به عنوان ابزار دستیابی به اهداف توسعه رهبری، آموزش ارتباطات، تشکیل تیم های کاری، فروش موثر، استخدام، خدمات پس از فروش، مربیگری و مدیریت شناخته شده است.
ابزار مدیریتی DISC راهكاری مناسب برای بهبود عملكرد سازمان در جهت جذب، حفظ و نگهداری نیروهای كارآمد و توسعه رهبری در سازمان می‌باشد. این ابزار به مدیران سازمان كمك می‌نماید تا بتوانند رفتار خود و سایر افراد را در مدت زمانی بسیار كوتاه شناسایی نموده و ارتباطات درون سازمانی بین كارمندان و مدیران را بهبود بخشند. ابزار DISC گـزارش‌هـایی را ارائـه می‌نمـاید كه نـه تنها رفتارهای منحصربه فرد شخص را شناسایی می‌نماید، بلكه وی را در تغییر رفتارهای خود در شرایط مختلف به گونه‌ای راهنمایی می‌كند كه در ارتباط با دیگران به موفقیت بیشتری نایل گردد.
ابزار DISC از طریق یک پرسشنامه 30 سئوالی، مدل رفتاری افراد را مشخص می کند. ابزار DISC، ابزاری است جهانی و عمومی و رفتار ارفاد را بدون در نظر گرفتن سن، جنسیت، کشور، فرهنگ، صنعت، سازمان و جایگاه شغلی توصیف می کند.
شناخت دقیق تیپ شخصیتی افراد علاوه بر آزمون DISC با مشاهده رفتار و حرکات زبان بدن و صحبت های آنها تکمیل می شود.
پس از اجرای آزمون DISC و مشخص شدن سبک غالب رفتاری، کلیه خصوصیات و تمایلات رفتاری در قالب گزارش های متنوع و با جزئیات کامل در اختیار فرد قرار می گیرد. DISC به عنوان یک ابزار مناسب و علمی در حوزه شناخت رفتار، در دنیا با استقبال ویژه ای مواجه شده است و با ارائه یک دسته بندی مناسب و قدرتمند به افراد کمک کند تا خود را بیشتر بشناسند، به نقاط قوت و قابل بهبود خود آگاه شوند، تفاوت های فردی خود را با دیگران بشناسند، بتوانند خود را با دیگران تطبیق دهند، و به یک ارتباط برد - برد دست پیدا کنند..
روایی و پایایی ابزار DISC
ابزار DISC دارای روایی و پایایی جهانی است. صحت این سیستم در پژوهش‌های متعددی که توسط شش موسسه تحقیقاتی معتبر انجام شده، در سطح گسترده مورد تایید قرار گرفته است. به عنوان نمونه پژوهش های انجام شده در سال 2006 بر روی جامعه آماری ٧٥٣١٧ مورد در دنیا توسط پروفسور پیتر کلاسن تاییدیه صلاحیت دریافت نموده است. بر همین اساس در بیش از 60 کشور دنیا مورد استفاده می باشد و بزرگترین صنایع دنیا آن را انتخاب کرده اند که این امر سندی بر کاربردی بودن، جامعیت و اعتبار جهانی این ابزارها می باشد.
شرکت های مشهوری در آمریکا و دیگر کشورها پرسشنامه های DISC را تهیه و از طریق اینترنت ثبت نام و ارائه می نمایند، در ایران نیز این شرکت ها دارای نمایندگی هایی می باشند که به زبان فارسی این پرسش نامه و تحلیل آن موجود می باشد .
محصول مدیریتی DISC جهت مشخص نمودن و تعیین مدل های رفتاری افراد می‌باشد و به بهترین وجه می‌تواند جهت افزایش بهره‌وری منابع انسانی یعنی ارزشمندترین سرمایه سازمان‌ها، مورد استفاده قرار گیرد. مدیران و کارمندان سازمان‌ها، کارآفرینان و سایر اشخاص، حتی در زندگی روزمره. می توانند از محصول مدیریتی DISC استفاده کنند. ابزار DISC با استفاده از پرسشنامه‌های تحت وب و طی تحلیل‌های کاملی در گزارش خود، در جذب، ارزشیابی، حفظ و نگهداری نیروهای کارآمد، توسعه رهبری، برنامه‌ریزی در حوزه مدیریت ساختار و رفتارهای سازمانی، کمک بسزایی به مدیران و کارمندان سازمان‌ها می‌کند.
این ابزار مدیریتی، آنلاین و تحت وب می‌باشد و برای استفاده از پرسشنامه‌ها، تحلیل و ارزیابی‌های آن، نیاز به خرید هیچگونه نرم‌افزار یا سخت‌افزار جدیدی نیست. تنها با ارسال درخواست خرید فردی یا گروهی به شرکت، لینک و رمز مربوطه را می توان از طریق پست الکترونیکی دریافت نمود. برای انجام آزمون DISC و شناخت مدل رفتاری خود و تهیه گزارش مفصل و ارزشمند آن می توان در اینترنت جستجو نمود و از شرکت هایی که این گزارش ها را ارائه می نمایند استفاده کرد. همچنین سایت های مختلفی در خصوص اعتبار و روایی ابزار DISC مقالات و مستنداتی ارائه نموده اند.
کاربرد ابزار DISC DISC Personal Profile System Dimensions of Behavior
سیستم مشخصات شخصی DISC (DISC Personal Profile System) برای کمک به افراد جهت موارد زیر طراحی شده است:
- شناسایی و درک ابعاد رفتار خود از طریق DISC
- یاد گیری اینکه رفتار آنها چگونه بر موثربودنشان تاثیر می گذارد.
- کشف نقاط قوت رفتاری آنها
- تفاوت های ارزشی دیگران
- کشف راه هایی برای انطباق رفتار شان برای پاسخگویی به نیازهای موقعیتی
- افزایش عملکرد و کارکرد فردی
- ایجاد تمایل به پذیرش دیگران و انطباق با نیازهای آنها
- کاهش تضاد و استرس و تنش
- بهبود مهارت های ارتباطی
موارد استفاده و کاربرد ابزار DISC در زمینه های ذیل می باشد:
- بررسی خصوصیات و ویژگی‌های عمومی فرد و شناخت نقاط قوت و قابل بهبود ایشان
- نحوه ارتباط با فرد و افزایش قدرت تطبیق با مدل رفتاری مخاطب
- نحوه ایجاد انگیزش در افراد و کمک به رشد آنها
- تبیین مدل های علمی و کاربردی ارتباط مؤثر با دیگران به منظور حل و فصل تنش‌های سازمان و افزایش میزان كارآیی افراد
- مدیریت بهتر افراد جهت تاثیر گذاری بیشتر بر آنها و افزایش بهره وری فرد و سازمان
- تجزيه و تحليل شغلي افراد به منظور نیازسنجی و برنامه ريزي آموزشی
- کمک در شناسائی استعدادها برای جانشین پروری، ارتقاء و غیره
- سنجش و گزینش افراد در زمان جذب ،آموزش و توسعه منابع انسانی ، پاداش و جبران خدمت و غیره
- افزایش مهارت های ارتباطی کارکنان فروش و رشد میزان فروش آنها
- مدیریت بهتر تیم های کاری با شناخت بهتر ویژگی های رفتاری افراد و توانمندی های آنها
- توسعه حرفه ای
- توسعه رهبری
- استخدام
- تعیین معیار شغلی
- راهنمایی شغلی
- مدیریت تعارض در محیط کار
- خرید و فروش
- خدمات به مشتریان
- طراحی، تشکیل و ایجاد تیم های کاری موفق
- افزایش عملکرد تیم های کاری
- توسعه سازمانی
- افزایش بهره وری کارکنان
- آموزش کارکنان
- آموزش مهارت های کلیدی مدیریت و رهبری سازمانی
- آموزش مربی گری
- بهبود کیفیت محیط کار
- کاهش استرس در محیط کار
- ارتباطات اثربخش سازمانی
- سایر مقاصد فردی و سازمانی دیگر
موارد استفاده DISC در سازمان‌ها
موارد استفاده DISC در سازمان‌ها به شرح زیر هستند:
- بهبود كار تیمی
- استخدام افراد جدید در سازمان
- حل و فصل تنش‌های درون سازمانی
- افزایش میزان كارآیی افراد
- تدوین راهبرد مناسب برای حفظ و نگهداری افراد كلیدی سازمان
- توسعه رهبری
- افزایش فروش
- بهبود ارتباطات بین فردی
- بهبود روابط خانوادگی
گزارش حاصله از ابزار DISC شامل بخش‌های زیر می‌باشد:
- خصوصیات و ویژگی‌های عمومی فرد
- ارزش‌های فرد برای سازمان
- بایدها و نبایدها در ارتباط با فرد
- راهکارهایی برای ارتباط مؤثر با دیگران
- محیط كاری ایده‌آل برای فرد
- مدل‌های رفتاری طبیعی و تطبیق یافته فرد
- نكات كلیدی انگیزشی
- نكات كلیدی مدیریتی
- زمینه های مناسب برای رشد
کاربرد شناخت تیپ های شخصیتی با رویکرد DISC در فروش یا رفتارشناسی مشتری
از کاربردهای مفید ابزار DISC شناخت تیپ شخصیتی مشتریان و نحوه رفتار با ایشان می باشد. آگاهی از تیپ شخصیتی خود و مشتریان و بررسی و تحلیل رفتار فروش ما می تواند موضوعی جذاب باشد و کارکردن را لذت بخش نماید.
مشتریان دارای تیپ های شخصیتی D و I حرکات تند و سریع دارند، تند و سریع صحبت می کنند، تند وسریع راه می روند، زبان بدن ایشان باز و از حرکات دست و صورت زیاد استفاده می کنند.
افراد تیپ شخصیتی D زبان بدن مقتدرانه و قوی تری از افراد تیپ شخصیتی I دارند، کمتر حرف می زنند و همه چیز را بدقت بررسی می کنند، بدون تعارف و رک اظهار نظر می کنند، افراد دارای تیپ شخصیتی I زیان بدن صمیمی تری دارند، با فروشنده دست می دهند و احتمالا خود را معرفی می کنند، در هنگام دست دادن لبخند می زنند و تمایل به گپ زدن دارند، به دیگر مشتریان و فروشنده ها نگاه می کنند و رفتار دوستانه و صمیمی آنها غروشنده بارز می باشد.
مشتریان دارای تیپ های شخصیتی S و C، حرکات با آرامش و کند دارند، با دقت به صحبت های فروشنده گوش می دهند و کمتر صحبت می کنند، همه چیز را با دقت می بینند و به جزییات محصول علاقه مندند، زبان بدن مشتری دارای تیپ شخصیتی C خشک و رسمی است، لباس های آنها مرتب و اتو کشیده است، نظم در رفتار و صحبت های شان مشهود است، کمتر می خندند و شاید لبخندی به لب داشته باشند، خیلی جدی و کمی هم مشکوک و مردد به نظر می رسند.
زیان بدن مشتری دارای تیپ شخصیتی S آرام و متین است، از حرکت های تند و سریع یا صحبت تند و سریع خوشش نمی آید و در رفتار وی شماهده نمی شود، صمیمی به نظر می رسد، در زمان دست دادن با فروشنده تواضع و آرامش را در رفتار وی می توان مشاهده کرد، و حتما لبخند زیبایی بر لب دارد، خیلی رک و صریح نظر نمی دهد و رفتارهای دوستانه ای دارد.
روش فروش حضوری و رفتار با مشتری دارای تیپ شخصیتی D به شرح زیر است: مشتری تیپ شخصیتی D تصمیم به خرید دارد و زیاد اهل گشتن و پرس و جو نیست، زمان برای آنها بسیار اهمیت دارد و کافی است اعتماد آنها به فروشنده جلب شود، اعتماد به نفس بالایی دارند و سریع و پرریسک خرید می کنند، البته خریدهای آنها منطقی است نه احساسی، ذهن هوشیار و مغز قوی ایشان در تحلیل و تصمیم گیری به ایشان کمک می کند.
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی D فروشنده نیابد کارهای زیر را انجام دهد:
نیاز به رفتن به سمت آنها و دست دادن نیست مگر اینکه خودش با فروشنده دست دهد، با احوالپرسی و حاشیه رفتن وقت آنها را نباید گرفت، نیاز به توضیح جزئیات محصول نیست و فقط اگر سوال کردند باید به جزئیات پرداخت. فروشنده نباید زیاد حرف بزند و بعد از توضیحات کلی در مورد محصول یا خدمات، منتظر بازخورد مشتری باشد، در زمان صحبت آنها، صحبتشان را نباید قطع کند، فروشنده به هیچ عنوان نباید قصد فریب و ارائه مطالب غیر واقعی را داشته باشد، از اظهار نظرهای رک و صریح و یا صحبت های مغرورانه مشتری نباید ناراحت شود، اگر محصول یا خدمات را نقد کرد باید از وی تشکر کرد و سعی نمود پاسخ های علمی و دقیق به نقد وی بدهد، احساسی نباشد و سعی نکند از طریق احساس مشتری را متمایل به خرید کند.
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی D فروشنده یابد کارهای زیر را انجام دهد:
سعی کند زبان بدنش را مطابق زبان بدن مشتری کنید (البته این موضوع برای تمامی تیپ ها صادق است) فاصله خود را با وی حفظ کنید (زیاد صمیمی و خودمانی نشود)، سریع به اصل مطلب برود، کاتالوگ های مختصر همراه با تصویر و توضیحات کلی را به او بدهد، مشتری برای خرید آمده است پس ارزش وقت گذاشتن و صبور بودن را دارد، با احترام با ایشان برخورد کند از صحبتهای مشتری نیازهای وی را متوجه شود و از کلماتی مانند سود، کارایی، نتایج، موفقیت، انتخاب و سریع، فواید و کاربردها، استفاده کند، بگذارد خود مشتری تصمیم گیری کند و اصرار بی مورد در انتخاب نداشته باشد.
روش فروش حضوری و رفتار با مشتری دارای تیپ شخصیتیI به شرح زیر است:
مشتری تیپ شخصیتی I مشابه مشتری D تیپ شخصیتی سریع خرید می کنند، البته عجله ای برای خرید ندارد و مایل است با فروشنده گپ و گفتگو داشته باشد، زمان برای وی اهمیتی ندارد و اگر حوصله صحبت ها و پرسش های آنها را نداشته باشد و از کوره در برود آنها را از دست خواهد داد. خریدهای آنها احساسی است و اگر از چیزی خوششان بیاید می خرند در قید و بند قیمت و نکات ریز فنی محصول و خدمات فروشنده نیستند.
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی I فروشنده نیابد کارهای زیر را انجام دهد:
رفتار خشک و رسمی نداشته باشد، بدون خنده و انرژی مثبت به سمت آنها نرود، مستقیم به سراغ توضیحات فنی محصول یا خدمات خود نرود، توضیحات ریز با جزئیات زیاد ندهد، آنها نیز مشابه افراد تیپ شخصیتی D علاقه ای به جزئیات محصول یا خدمات فروشنده ندارند مگر از وی سوال کنند، منفی نباشد و گله و شکایت نکند.
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی I فروشنده یابد کارهای زیر را انجام دهد:
به سلام گرم ایشان پاسخ مثبت دهد، گرم و صمیمی به آنها دست بدهد، خنده را فراموش نکند، زبان بدنش باز و خیلی صمیمی باشد، قبل از توضیحات فنی ارتباطات صمیمی و دوستانه برقرار کند و اظهار ارادت نماید، اگر مشتری قدیمی وی است احوالپرسی از خانواده فراموش نشود با اسم کوچک خود را معرفی کند و با اسم کوچک صدایش کتد، نیاز به استفاده از القاب نیست، اجازه دهد مشتری صحبت کند و فروشنده گوش کند و نیازش را متوجه شود، ارزش و اختیار اجتماعی آنها را متذکر شود، کارت ویزیت خود را برای ارتباطات بعدی به او بدهد، کاتالوگ های مختصر ولی زیبا و رنگارنگ به او بدهد، ،به راحتی می تواند با راهنمایی مناسب آنها را متقاعد کند که کالای جایگزین را انتخاب نمایند. از کلماتی مانند مهیج، خلاقانه، من احساس می کنم، من شما را پشتیبانی می کنم، تفریح، لذت و زیبا استفاده کند. این تیپ های شخصیتی عاشق دیده شدن و شناخته شدن هستند از این نکته در فروش خود استفاده کند.
روش فروش حضوری و رفتار با مشتری دارای تیپ شخصیتی S به شرح زیر است:
مشتری دارای تیپ شخصیتی S رفتاری دوستانه و آرام دارد، منظم و صبور است، عجله ای برای خرید ندارد، نیاز به کمک در تصمیم گیری دارد، احتمالا این فروشگاه چندمین فروشگاه مورد بازدید وی است، علاقه مند به جزئیات است و تا اطمینان به کالا و خدمات فروشنده نداشته باشد خرید نخواهد کرد.
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی S فروشنده نیابد کارهای زیر را انجام دهد:
رفتارهای تند و سریع و صحبت های رک و بی پرده، تحت فشار قرار دادن او برای تصمیم گیری، صدای بیش از حد بلند، حرکت های زیاد دست و زیان بدن هیجانی، رفتار خشک و جدی.
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی S فروشنده یابد کارهای زیر را انجام دهد:
اجتماعی و خونگرم باشد، اعتماد وی را به خود جلب نماید، احساسات وی را دست کم نگیرد، محیطی امن و مطمئن برای وی مهیا نماید، به سئوالات زیاد و جزئی آنها پاسخ دهد، احتمالا قبل از ورود به این فروشگاه اطلاعاتی در خصوص محصول و خدمات فروشگاه کسب نموده اند، در مورد استاندارد بودن محصول و خدمات خود توضیح دهید، از حمایت و گارانتی محصول و خدمات آنها را مطمئن کند، به آنها اجازه دهد در تنهایی فکر کنند و هیچ عجله ای برای تصمیم گیری آنها نداشته باشد، اگر از فروشگاه بدون خرید خارج شدند نگران نباشد اگر ضمانت های لازم را به ایشان داده باشد بازخواهند گشت، اگر از فروشنده خرید کنند جزء مشتری های دائمی خواهند شد و مدتی طولانی به فروشنده وفادار می مانند. اگر فروشنده تغییراتی در فرایند فروش خود داده است به آنها خبر دهد و آنها را قبل از تغییرات آگاه کند. از کلماتی مانند من شما را حمایت می کنم، تضمین، دوستار محیط زیست، من احساس می کنم، در مورد آن فکر کنید، به من کمک کنید، استفاده کنید. آنها به عدالت و برابری انسان ها معتقد هستند و عاشق طبیعت و مخلوقات خداوند می باشند.
روش فروش حضوری و رفتار با مشتری دارای تیپ شخصیتی C به شرح زیر است:
مشری دارای تیپ شخصیتی C رفتاری مودبانه و خیلی رسمی دارد، چهره ای خشک و جدی دارد و تمایلی به خنده و احوالپرسی شما ندارد، خیلی مراقب رفتار خود باشید، مشابه ایشان مودب و ساکت باشید، بسیار جزئی نگر و دارای اطلاعات کامل از محصول و خدمات فروشنده است (قبل از ورود به بازار اطلاعات کاملی از محصول و خدمات بدست آورده است)، نسبت به هزینه حساس است و سعی دارد بهترین گزینه را با کمترین هزینه تهیه نماید، کاملا منطقی خرید خواهد کرد. تصمیم گیری خرید آنها کند است و وقتی می خواهد برای اولین بار خرید کند اطلاعات کلی از محصول یا خدمات فروشنده را بررسی می کند و سپس در مورد جزئیات آن از وی سئوال می کند. فروشنده انتظار داشته باشد که مشتری تا اندازه ای مشکوک باشد..
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی C فروشنده نیابد کارهای زیر را انجام دهد:
زبان بدن خود را کنترل کید و از حرکت های تند و سریع بپرهیزد، زیاد خودمانی نشود و کاری به خانواده و مسائل شخصی وی نداشته باشد. تا از فروشنده سئوال نکرده صحبت نکند، عجله ای برای خرید کردن وی نداشته باشد، از ارائه اطلاعات غیر واقع بپرهیزد، از کلی گویی و حرف های غیر منطقی و احساسی پرهیز کند. صحبت آنها را قطع نکند، و وقت آنها را تلف نکند.
در زمان فروش و ارتباط با مشتری تیپ شخصیتی C فروشنده یابد کارهای زیر را انجام دهد:
اطلاعات فنی و ریز محصول و خدمات خود را با اعداد و ارقام و گراف توضیح دهد، کاتالوگ های فنی با جزئیات زیاد تهیه نماید و به آنها بدهد، صبور باشد، از به چالش کشیدن دانش فنی فروشنده شما توسط مشتری ناراحت نشود و اگر اشتباه می کند با مستندات و مرجع با آنها صحبت کند، فرایند فروش و جریان کار را به آنها توضیح دهد، اطلاعات دقیق و شفاف به آنها بدهد، سابقه و پیشینه خود را برای اطمینان دادن به آنها بدهد، در مورد گواهینامه ها، جوایز و موفقیت های خود مدرک به آنها ارائه دهد، از کلماتی مانند حقیقت این است، کیفیت، تجزیه و تحلیل، آمار، و واقعیت استفاده نماید. آنها می خواهند چرایی هر کاری را بدانند پس چرایی پیشنهاد خرید محصول و خدمات خود را به آنها بگوید.
تیپ های شخصیتی بر اساس مدل DISC و سبک تدریس و یادگیری در آموزش های سازمانی
نحوه تدریس افراد دارای تیپ شخصیتی D
- افراد دارای تیپ شخصیتی D دوست دارند كه براي متقاعد كردن ديگران، تحقيقات را به چالش بكشند.
- آنها تمايل دارند كه بسيار موثر و قوي باشند.
- انظباط دهندگان قدرتمندی هستند.
- آنها كه اغلب اقتدارگرا هستند لازم است بينش هايشان اندكي ملايم تر باشند.
- آنها بايستي وقف كردن خود به تدریس را با مردم گرايي بيشتر تعديل كنند.
ویژگی های مدرسین دارای تیپ شخصیتی D
- افرادی فعال و تكليف گرا هستند.
- آنها با خود و دیگران، رو راست هستند.
- آنها اغلب اگر باور كنند كه تصميمي غيرعاقلانه است آشكارا ديگران را به چالش مي كشند.
- لازم است آنها با محبت تر و مهربان تر باشند.
- تصميم گيري آنها اغلب دقيق است.
- آنها تمايل دارند بيشتر مقابله كنند، نه اين كه منتظر بمانند كه افراد با آن ها رو به رو شوند.
- وقتي مردم پاسخ هاي صادقانه و سرراست مي خواهند آنها مشاوران بزرگي هستند.
حوزه های رشد مدرسین دارای تیپ شخصیتی D
مدرسن دارای تیپ شخصیتی D باید شرایط زیر را داشته باشد:
- بكوشد تا يك شنونده فعال باشد.
- به نظريات ديگر اعضاي تيم توجه كند تا زمانی که همه به يك همرايي برسند.
- كمتر كنترل كننده و سلطه جو باشد.
- براي احساسات، عقايد و خواسته هاي ديگران ارزش بيشتري قايل باشد.
- براي روابط فردي انرژي بيشتري صرف كند.
- پشتيباني خود از ديگر اعضاي تيم را نشان بدهد.
- براي توضيح چراها، گفته ها و پيشنهادات خود وقت صرف كند.
- دوستانه تر و سهل الوصول تر باشد.
سبک های یادگیری افراد دارای تیپ شخصیتی D
يادگيرنده حرکتی
يادگيرنده حرکتی دوست دارد كه احساس كند تحت كنترل يادگيري است. ارائه قوي و احساسي و نه حساس و غيرعاقلانه را دوست دارند. به قدرتي كه او را وادار سازد شخصا با يادگيري رابطه برقرار كند بهترين پاسخ را مي دهد.
يادگيرنده ديداري
یادگیرنده دیداری مي خواهد پيشرفت و نتايج را ببيند. به ديدني هاي عملي بهترين پاسخ را مي دهد. درس هايي كه تحرك داشته يا نشان داده شوند را بهتر از درس هاي كتبي يا شفاهي ياد مي گيرد. يادگيري گروهي متواتر با مثال را دوست دارد.
يادگيرنده شنيداري
یادگیرنده شنیداری به چالش ها و ارتباطات بي پرده بهتر گوش مي دهد. مي خواهد حقايق پايه و خلاصه شده را گوش دهد. دوست ندارد به داستان هاي طولاني اقتباسي گوش دهد. به نكات جدي بهترين پاسخ را مي دهد. وقتي دروس مستقيم و مطالبه كننده باشند بيشترين توجه را دارد.
نحوه تدریس افراد دارای تیپ شخصیتی I
- افرادی الهام بخش و با استعداد تدریس کردن می باشند.
- آنها بهترين داستان ها را مي گويند و از مثال های روشني استفاده مي كنند.
- مهارت هاي كلامي آنها، مطالعات مجذوب كننده اي ايجاد می كند اما آن ها تمايل دارند كلاس هاي طولاني داشته باشند.
- مدرسین دارای تیپ شخصیتی I لازم است ، بيشتر براي زمان وظيفه شناس شوند.
- آنها همچنين براي فهم يك نكته، متن را طولاني تر مي كنند.
- آنها كه نگران اين هستند كه ديگران در مورد آن ها چه فكر مي كنند، اغلب برداشت هاي خوبي از خود به جاي مي گذارند.
- به علت توانايي شگرفي كه براي برقراري ارتباط دارند، آن ها به خود مي بالند. مدرسین دارای تیپ شخصیتی I در ميان جذاب ترین مربيان هستند.
ویژگی های مدرسین دارای تیپ شخصیتی I
- آنها برای در ميان گذاشتن بينش ها و نگراني هاي شان در مورد درست و نادرست هيجان زده مي شوند.
- آنها بسيار بيانگر بوده، بسيار صحبت مي كنند و اغلب قضاوت بسيار خوبي را نشان مي دهند.
- آنها لازم است از مهارت هاي كلامي خود محافظت كنند و بياموزند كه بيشتر گوش دهند.
- آنها وقتي موضوعی را به اشتراك مي گذارند، عملکردشان اغلب شگفت آور مي شود.
حوزه های رشد مدرسین دارای تیپ شخصیتی I
مدرس دارای تیپ شخصیتی I باید شرایط زیر را داشته باشد:
- قبل از اتخاذ تصميم، مزايا و معايب آن را ارزيابي كند، كمتر تكانشي باشد.
- بيشتر نتيجه گرا باشد.
- كنترل بر اعمال، كلمات و احساسات خود داشته باشد.
- بيشتر بر جزييات و حقايق تمركز كند.
- به خاطر داشته باشد كه سرعت خود را به خاطر ديگر اعضاي تيم كندتر كند.
- كمتر صحبت كند، بيشتر گوش كند.
- نظريات ديگر اعضاي تيم را در نظر بگيرد و ارزيابي كند.
- بر انجام كامل تكاليف تمركز كند.
سبک های یادگیری افراد دارای تیپ شخصیتی I
يادگيرنده حرکتی
يادگيرنده حرکتی مي خواهد بخشي از درس را احساس كند. يك رابطه احساسي با ارائه دهنده و نكته درس را دوست دارند. در يك گروه كه بتواند احساساتش را بيان كند، بيشترين يادگيري را دارد. ارتباطات صميمي نياز دارد.
يادگيرنده ديداري
يادگيرنده دیداری مي خواهد درس را از طريق نمايش يا نقش بازي كردن ببيند. دوست دارد با برون ريزي يا تجسم درس، مشاركت كند. وقتي مي تواند خود را در درس به تصوير بكشد بهتر ياد مي گيرد. در جستجوي تصوراتي است كه درس را توضيح مي دهند.
یادگيرنده شنيداري
یادگیرنده شنیداری به ارتباطات مشتاقانه و هيجان انگيز بهتر پاسخ مي دهد. دوست دارد عبارات و توضيحاتي كه درس را زنده مي سازد، بشنود. لازم است يادگيري تاثيرگذاري بشنود كه خوش بيني را ترويج مي كند. از طريق داستان هاي خنده دار، درس را بهتر مي شنود.
نحوه تدریس افراد دارای تیپ شخصیتی S
- افراد دارای تیپ شخصیتی S با رویکرد تدریس، محققان منظمي هستند.
- آنها دوست دارند قدم به قدم به طور يكنواخت تدریس نمایند.
- تعليم ساده اما بينش آفرين آن ها اغلب فاقد هيجان است.
- مدرسین دارای تیپ شخصیتی S دوستان وفادار و با ايماني هستند.
- آنها بايد بكوشند كه بيشتر علاقه مند به نتايج باشند تا روابط و الهام.
- آنها كه نگران هماهنگي و دقت هستند مي توانند بيش از حد شيرين بوده و به كندي دليل اين كه چرا چيزي درست است را بيان كنند. براي توضيحات كامل می توان روي معلمان دارای تیپ شخصیتی S حساب كرد.
ویژگی های مدرسین دارای تیپ شخصیتی S
- آنها در مورد اكثر چيزها سخت گير و قوي نيستند اما بينش هاي منحصربه فردي در مورد درست و نادرست دارند.
- آنها اغلب به علت شيوه صادقانه و با ايمان برخورد با مشكلات، توسط ديگران مورد جستجو قرار مي گيرند.
- آنها نسبت به اكثر مردم آرام تر هستند اما وقتي نظراتشان را در ميان مي گذارند مردم شگفت زده مي شوند. آن ها فروتن هستند و لازم است بيشتر صحبت كنند.
حوزه های رشد مدرس دارای تیپ شخصیتی S
مدرس دارای تیپ شخصیتی S باید دارای شرایط زیر باشد:
- يشتر پذيراي تغييرات باشد.
- در تعاملات خود مستقيم تر باشد.
- بر اهداف كلي تيم و نه روندهاي خاص تمركز كند.
- به طور سودمندي مقابله كند.
-سرعت را براي رسیدن به اهداف افزايش بدهد.
- ابتكار بيشتري نشان بدهد.
- در بيان تفكرات، نظريات و احساسات كار كند.
سبکهای یادگیری افراد دارای تیپ شخصیتی S
يادگيرنده حرکتی
- مي خواهد وقتي ياد مي گيرد احساس راحتي و امنيت داشته باشد.
- به يادگيري بدون هیجان يا چالش بهتر پاسخ مي دهد.
- دوست دارد كه همه به طور هماهنگ و با هم به عنوان يك خانواده ياد بگيرند.
- لازم است درس را به روش فردي و خصوصي احساس كند.
يادگيرنده ديداري
- مي خواهد درس را از طريق زندگي ارائه دهند و واقعا تجربه كند.
- با تجسم كردن درس به صورت بخشي از يك گروه كوچك بهتر ياد مي گيرد.
- محيط هاي ديداري يكنواخت و پايدار را دوست دارد.
يادگيرنده شنيداري
- به ارائه هاي شيرين و ملايم بهتر گوش مي دهد.
- ارتباطات قوي و سريع را دوست ندارد.
- به كلمات پشتيباني كننده و امنيت گرا بهتر پاسخ مي دهد.
- دوست دارد درس ها را در گروه هاي كوچك بشنود.
- مي خواهد كلماتي بشنود كه درس را خوب، دلپسند و مورد توجه مي سازد.
نحوه تدریس افراد دارای تیپ شخصیتی C
- آنها محققان بزرگي هستند.
- آنها كه مصمم به كشف عمق حقيقت مي باشند مي توانند به حد افراط درس دهند و بيش از حد به حقيقت متكي شوند.
- مردم مدرسین تیپ شخصیتی C را شايسته اما خسته كننده مي يابند.
- مدرسین دارای تیپ شخصیتی C به عنوان متفكران انتقادي مي توانند طعنه زنندگان خوبي باشند.
- مدرسین دارای تیپ شخصیتی C وقتي حساس، هيجان زده و صبور باشند، مربيان بزرگي مي شوند.
ویژگی های مدرسین دارای تیپ شخصیتی C
- آنها تصميم گيرندگان محتاط و كند كه در نتیجه قضاوت خوبي دارند می باشند.
- آنها بسيار تحليلي بوده و به درست و نادرست حساس مي باشند.
- آنها چندان برون گرا يا بيانگر نيستند.
- آنها ترجيح مي دهند كه تحقيق كنند و براي كشف عمق ، حقيقت را كنكاش كنند.
- آنها جزييات فراواني از نظراتشان را با افرادي كه از آن ها سوال كنند در ميان مي گذارند.
- آنها تمايلي ندارند كه به صورت داوطلبانه نظر خود را بيان دارند و اغلب بي توجه به نظر مي رسند.
- آنها بايد اشتياق و علاقه خود به افراد را افزايش دهند.
سبکهای یادگیری افراد دارای تیپ شخصیتی C
يادگيرنده حرکتی
- مي خواهد به این نتیجه برسد كه درس شفاف و قابل درك است.
- وقتي با ابزارهاي احساسي و عقلاني درس داده مي شود بهتر ياد مي گيرد.
- تعادل بين حقايق و احساسات را مي خواهد.
- دوست دارد از طريق ارائه هاي خودماني و در اينحال خردمندانه ياد بگيرد. لازم است احساس كند كه درس منطقي است.
يادگيرنده ديداري
- مي خواهد درس را ببيند نه اين كه فقط در مورد آن بشنود.
- تجسم حقايق را دوست دارد. وقتي درس هاي تحقيق شده ارائه مي شوند، بهتر ياد مي گيرد.
- لازم است تصاوير و نمودارهايي در درس وجود داشته باشد.
يادگيرنده شنيداري
- به كلمات شفاف و دقيق بهتر گوش مي دهد.
- دوست دارد درس هايي را بشنود كه چرا، چه، چه وقت و چه گونه را توضيح مي دهند.
- مي خواهد ارتباطات صحيح و شايسته را بشنود.
- علاقه اي به نمايش ندارد اما دوست دارد حقايق را بشنود. با توضيحات كامل بهتر ياد مي گيرد.
حوزه های رشد مدرس دارای تیپ شخصیت C
مدرس دارای تیپ شخصیت C باید شرایط زیر را داشته باشد:
- بر انجام كارهاي درست و نه فقط انجام درست كارها تمركز كند.
- كمتر از ايده ها و روش هاي ديگران انتقاد كند.
- براي انجام اهداف تيم سريع تر پاسخ بدهد.
- براي ايجاد رابطه با ديگر اعضاي تيم بكوشد.
- قاطع تر باشد.
- كمتر بر حقايق و بيشتر بر افراد تمركز كند.
- همراه با ديگر اعضاي تيم، ريسك كند.
تیپ های شخصیتی مدل DISC و ازدواج
بر اساس مدل DISC تیپ شخصیتی افراد، نحوه برنامه ریزی و نوع انتظارات افراد را از مراسم ازدواج آنها تعیین می کند.
تیپ شخصیتی D مراسم ازدواج آرمان گرا دارد. عروس دارای تیپ شخصیتی D دوستان و بستگان را بر اساس دیدگاهشان به زندگی لیست می کند. تیپ شخصیتی D رک و قاطع می باشد. وقتی فردی با تیپ شخصیتی D متاهل می شود، مراسم ازدواجش انعکاسی از طرز فکر او در زندگی روز مره اش خواهد بود. برنامه ریزی و انجام مراسم را با جرات و توان بسیار کنترل کرده و تصمیمات سریع و موثری خواهد گرفت، در ذات و طبیعت او چیزی به نام سردرگمی وجود ندارد، از اینرو پیشرفت کارها سرعت بالایی خواهد داشت. افراد تیپ شخصیتی D، هنگام برنامه ریزی برای مراسم، با دیدی بسیار روشن و واضح از انتظاراتشان نسبت به چگونگی و کیفیت انجام کارها وارد صحنه شده و با تمام توان برای به ثمر رساندن رویای زندگیشان، از هیچ اقدامی فرو گذار نخواهند نمود. افراد تیپ شخصیتی D رقابت گرا هستند، به همین دلیل ممکن است جهت دستیابی به بهترین و آرمان گرا ترین شرایط در مراسم ازدواجشان، دست به هزینه تراشی و صرف مخارج خارج از بودجه بزنند، که دور ماندن از این شرایط مستلزم هوشیاری وآگاهی می باشد. افراد تیپ شخصیتی D برای رسیدن به نتایج به قابلیت ها اعتماد می کنند، بنابراین ضمن استخدام یک طراح و برنامه ریز، با موشکافی و ريز بینی در انجام کارها، به دنبال ایجاد بزرگترین و زيباترین خاطره زندگیشان هستند. آنها ریسک پذیرند و علاقمند به شکستن قوانین و به چالش کشیدن وضعیتی هستند که هیچ اعتقادی به آنها ندارند. مراسم ازدواج افراد تیپ شخصیتی D اغلب شیک و مدرن و گرم و صمیمی می باشد. در صورتی که میهمانی و پذیرایی بر اساس برنامه پیش نرود، مدل تیپ شخصیتی D شرایط را به سرعت سر و سامان داده و اوضاع را بهبود می بخشد. به هر حال استرس و هیجان این روز، گاهی اوقات باعث بروز خصلت سلطه جویانه و عصبانیت آنها می شود. عروس و داماد تیپ شخصیتی D شرایط غیر منتظره و ناخوشایند را تحمل نکرده و زیر بار فشار زیاد،گاهی اوقات با عصبانیت در حد انفجار، با افرادی که باعث و بانی مشکلات شان هستند به نحو شدیدی برخورد و مقابله به مثل خواهند نمود.
تیپ شخصیتی I مراسم ازدواج شاد و سرزنده دارد. برای عروس و داماد تیپ شخصیتی I همه چیز در خدمت میهمانی و برای میهمانی است. تیپ شخصیتی I شاد ،خلاق و خوش مشرب می باشد. اگر شما به میهمانی تیپ شخصیتی I دعوت شده اید، مطمئنا همه چیز پر انرژی و سرگرم کننده خواهد بود. برای تیپ شخصیتی I خوش گذرانی و شاد بودن اولین اولویت (البته مسلما بعد از بحث متاهل شدن) می باشد. پذیرایی مناسب، رقص و پایکوبی تا پاسی از شب، فضای سرشار از گرما و انرژی از عناصر مشترک مراسم ازدواج یک عروس و داماد تیپ شخصیتی I می باشد.آنها مراسم ازدواجشان را در کنار خانواده و فامیل به همراه تعداد زیادی ساقدوش می خواهند و ترجیح میدهند مراسم ازدواجشان بیشتر یک میهمانی گرم و غیر رسمی باشد تا یک مراسم خشک و رسمی. عناصر غیر رسمی و غیر سنتی همچون چیدمان خلاقانه و تمامی کارها و فعالیت های صورت گرفته توسط خانواده و دوستان از ويژگي های اختصاصی مربوط به مراسم ازدواج تیپ شخصیتی I می باشد.عروس و داماد تیپ شخصیتی I دور از صحنه برنامه ریزی بوده و گرایشی به فکر کردن راجع به جزئیات نداشته و پشت صحنه را ترجیح میدهند. در واقع یک تیپ شخصیتی I از برنامه ریزی همراه با دقت نظر در جزئیات خوشش نمی آید، به همین دلیل علاقمند به رفتن به شهر دیگر همراه دوستان و خانواده است تا از میزبانی يک مراسم روتین همراه با برنامه ریزی قبلی فرار نماید.گفته می شود افراد تیپ شخصیتی I عاشق شناخته شدن و در مرکز توجه دیگران قرارگرفتن هستند. عروس تیپ شخصیتی I نوعا لباسی با خیره کنندگی بسیار انتخاب خواهد کرد که مسلما او را درمرکز توجه قرار خواهد داد. (لباسی با درخشندگی فراوان، برش های کوتاه و رنگ غیر معمول).
تیپ شخصیتی S مراسم ازدواج سنتی دارد. مهم ترین چیز برای تیپ شخصیتی S سنت و خانواده می باشد. تیپ شخصیتی S صبور و آرام می باشد، کسی که از تغییرات آنی متنفر بوده وخواهان استمرار شرایط فعلی می باشد. برای تیپ شخصیتی S پایبندی به رسوم و سنن یک اصل می باشد. مراسم ازدواج تیپ شخصیتی S ، در یک مکان رسمی و حتی مذهبی در حالی که عروس خانم لباس سفید عروس با پارچه آهار دار چند طبقه و شنل و ساری (دنباله لباس عروس) به تن دارد برگزار می شود. عروس و داماد تیپ شخصیتی S ، ذاتا خلق و خوی طبیعت گرایی دارند.آنها خانواده و دوستان را درگير فرآیند برنامه ریزی کرده و از اینکه اجازه می دهند تا دیگران در تصمیم گیری بزرگ آنها سهیم باشند، بسیار خشنود و راضی هستند.یک جفت شعمدانی، محل مخصوص دادن کادو (اتاق عقد) و جشن رقص چاقو و برش کيک، پرتاب دسته گل و دیگر عناصر مربوط به یک مراسم ازدواج سنتی، همگی از نشانه های مراسم تیپ شخصیتی S می باشد. علی رغم اینکه عروس و داماد تیپ شخصیتی S توانمندی عملیاتی نمودن تک تک تشریفات عروسی را به شکل بسیار جدی ندارند، اما تمام آن موارد برایشان مهم و پر اهمیت می باشد. رفتارهای دوستانه از مشخصه های ازدواج تیپ شخصیتی S می باشد. احترام و وفاداری به میراث خانواده و به رخ کشیدن لباس مادران شان و سردست کت و شلوار پدران شان یا نمایش دموی خاطرات مهم خانوادگی شان از جمله این موارد می باشد. پذیرایی بسیار شیک و مطابق با مد روز خواهد بود.آنها هنگام برنامه ریزی به تشریفات اهمیت فراوان خواهند داد ولی در عین حال متوجه سلیقه های دیگران نیز خواهند بود. مهارت های ارتباطی مناسب و خوشحالی دوستان و خانواده بسیار مهم خواهد بود، به همین دلیل اگر لازم باشد از خودشان گذشته تا مطمئن شوند مراسمی شاد و سرشار از ارزش ها ،در بهترین روز زندگیشان به منصه ظهور خواهد رسید.
تیپ شخصیتیC مراسم ازدواج سازماندهی شده دارد. یک عروس تیپ شخصیتیC برای انجام هر کاری ،حداقل 15 آیتم را در چک لیست خود خواهد گنجاند.اگر شما در مراسمی شرکت کرده اید که همه چیز به شکل بسیار حرفه ای برنامه ریزی شده، به یک میهمانی تیپ شخصیتیC دعوت شده اید. تیپ شخصیتیC بسیار وظیفه شناس و دقیق می باشد. هنگام برنامه ریزی مراسم، اولین اولویت آنها، اطمینان یافتن از صحت و درستی تصمیمات اتخاذ شده می باشد. تیپ شخصیتیC قبل از انتخاب بهترین گزینه ، پنج پیمانکار مختلف را ملاقات نموده و قبل از اینکه تاریخ نهایی عروسی را مشخص نماید از چندین مکان (تالار) مختلف بازدید خواهد نمود، تیپ شخصیتیC برنامه ریزی مراسم ازدواج را با جدیت فراوان انجام می دهد. بودجه ازدواج دقیق و مشخص بوده، مجلات و سایت های فراوانی را مطالعه کرده و سوال های بسیاری جهت پرسش از فروشنده تعیین می کند. آنها با زحمت فراوان لیستی از جزئیات تهیه می کنند و حتی برای محل قرار گرفتن گروه موسیقی فکر می کنند. او در انجام برنامه ریزی پیشتاز است و این کار برای او بسیار آسان می نماید. تیپ شخصیتیC صرف زمان برای تصمیم گیری را دوست دارد که گاهی اوقات باعث طولانی شدن و آهسته شدن فرایند برنامه ریزی می شود. با صرف زمان بسیار جزئیات اقدامات بارها و بارها بررسی شده تامطمئن شود برنامه آنگونه که باید پیش خواهد رفت. تیپ شخصیتیC می داند ممکن است هر اشتباهی رخ دهد، بنابراین تمام برنامه ریزی همراه با جرئیات دقیق صورت گرفته تا مانع اتفاقی ناخوشایند گردد. تیپ شخصیتیC خواهان کیفیت در سطحی بالا بوده و بسیار کمال گرا ست. او محاسبه گر بسیار خوبی است و خوب می داند اگر سبد گل به موقع نرسد چه اتفاقی خواهد افتاد یا اگر کیک عروسی با تاخیر وارد میهمانی شود، می تواند مشکل آفرین باشد. مدل تیپ شخصیتیC لذت بردن از مهمانی را فراموش می کند. تیپ شخصیتی C زمانی که درگیر چک کردن انجام کارها می شود از شرایط موجود رضایت کافی ندارد.
منابع
دادفر، محبوبه، عاطف وحید، محمدکاظم، کولیوند، پیر حسین، قضایی پور ابرقویی، فرزاد (1394). تیپ شخصیتی D یا شخصیت درمانده و سلامت عمومی. تهران، انتشارات میرماه.
دادفر، محبوبه، کولیوند، پیر حسین، قاسمی، سجاد (1394). مشاوره قبل از ازدواج. تهران، انتشارات میرماه.
مرادی، محمد باقر (1393). دیسک و ازدواج: چگونگی تاثیر تیپ شخصیتی بر مراسم ازدواج. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر (1392). ارتباط تیپ های شخصیتی بر اساس مدل DISC با سبک تدریس و یادگیری در آموزش های سازمانی. مقاله ارائه شده در اولین کنفرانس ملی آموزش و توسعه منابع انسانی ایران ، 26 بهمن ماه، هتل المیپک تهران.
مرادی، محمدباقر (1392). تیپ شناسی شخصیت براساس رنگ. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر (1393). رفرنس های بررسی اعتبار ابزار DISC. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر (1393). سمینار فروش و ارتباط با مشتری، شرکت دراژه و پخش عقاب تهران، 93/11/08
مرادی، محمدباقر (1393). کاربرد شناخت تیپ های شخصیتی با رویکرد DISC در فروش یا رفتارشناسی مشتری. مصاحبه تلویزیونی در شبکه جام جم. 22 مرداد ماه.
مرادی، محمدباقر (1393). معرفی ابزار DISC و کاربردهای آن. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر (1393). معرفی ابزار DISC. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر (1394). شعارهای و عبارات مورد علاقه گروه های مختلف DISC moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1392). آشنایی با ابزار DISC moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1392). برگزاری دوره کار تیمی با رویکرد DISC در شرکت پتروشیمی کرمانشاه.
مرادی، محمدباقر(1392). برگزاری دوره کار تیمی با رویکرد DISC در شرکت پترو پارس .
مرادی، محمدباقر(1392). برگزاری دوره کار تیمی با رویکرد DISC در شرکت ایران خودرو (مدیریت رنگ).
مرادی، محمدباقر(1392). برگزاری سمینارهای ارتباط با مشتری برای شرکت ایساکو در شهرهای رشت، اصفهان، مشهد، تهران.
مرادی، محمدباقر(1392). دوره شیوه های نوین تدریس برای شرکت نفت حفاری شمال. 12 و 13 بهمن.
مرادی، محمدباقر(1392). دوره کار تیمی با رویکرد DISC برای مدیران و روسای سواریسازی شرکت ایران خودرو، 6 و 7 بهمن.
مرادی، محمدباقر(1392). دوره کار تیمی با رویکرد DISC برای مدیران و کارشناسان آموزش شرکت ذوب آهن اصفهان، 9 بهمن.
مرادی، محمدباقر(1392). دوره کار تیمی با رویکرد DISC برای موسسه ماهان. 14 بهمن.
مرادی، محمدباقر(1392). دوره کار تیمی با رویکرد DISC در شرکت زامیاد.
مرادی، محمدباقر(1392). دوره کارتیمی با بازی های مدیریتی ویژه سرپرستان، کرمان موتور، 21 - 22 - 27 - 28 بهمن.
مرادی، محمدباقر(1392). سمینار آشنایی با تیپ های شخصیتی با مدل DISC (ایران خودرو).
مرادی، محمدباقر(1392). سمینار آشنایی با تیپ های شخصیتی با مدل DISC
مرادی، محمدباقر(1392). شناخت تیپ های شخصیتی بر اساس الگوی DISC. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1392). کاربرد شناخت تیپ های شخصیتی بر اساس مدل DISC در فروش. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1392). مدل DISC در رفتار شناسی و شخصیت. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1392). یادگیری DISC از طریق داستان. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1393). درباره ابزار DISC بیشتر بدانیم. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1393). دوره آشنایی با شناخت تیپ های شخصیتی با رویکرد DISC ، مرکز آموزش جهاد دانشگاهی علوم پزشکی تهران.93/08/08
مرادی، محمدباقر(1393). دوره آشنایی با شناخت تیپ های شخصیتی با رویکرد DISC، کمیته امداد کرج، 26 و 93/09/16
مرادی، محمدباقر(1393). دوره ارتباط با مشتری با رویکرد DISC ، بیمه ملت، 93/10/29
مرادی، محمدباقر(1393). دوره شیوه های نوین تدریس، بانک مسکن، 93/11/06
مرادی، محمدباقر(1393). دوره کار تیمی با رویکرد DISC ، شرکت مپنا پارس، 93/10/08
مرادی، محمدباقر(1393). دوره کار تیمی با رویکرد DISC ، مرکز آموزش شهید دستواره، 93/08/27
مرادی، محمدباقر(1393). سمینار آشنایی با مدل DISC و کاربرد آن در منابع انسانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، 93/11/26
مرادی، محمدباقر(1393). دوره کار تیمی با رویکرد DISC، بانک شهر، 93/09/06
مرادی، محمدباقر(1394). پرسش های متداول در DISC یا FAQ. moradimb.blogfa.com
مرادی، محمدباقر(1394). جملات، شعارهای و عبارات مورد علاقه گروه های مختلفDISC . moradimb.blogfa.com
bcnysbc.org/images/DISC.pdf
changingminds.org/explanations/preferences/disc.htm
DISC Certification Training: http://personality-insights.com/training
DISC versus Myers-Briggs: http://www.discoveryreport.com/DISC-and-MBTI-Myers-Briggs-Type-Indicator.html www.discprofiles4u.com/.../Free-DiSC-Profile-Handouts.html
Everything DISC: a Wiley brand. Research reports for adapting testing assessement (2007-2013). https://www.discprofile.com/DiscProfile/.../PDFs.../ EverythingDiSCResearchReportAT.pdf John Wiley & Sons, Inc
Free 4-part online course on Better Relationships: http://www.discoveryreport.com/discover/course_signup.htm
http://www.axiomsoftware.com/disc/validity/disc-validity-and-reliability-the-roodt-report.ph
http://www.disclearningsolutions.com/reliability-and-validity-of-disc/
http://www.discoveryreport.com/disc_personality_model_validation.htm
http://www.itbc.ir/ProduceList.aspx
https://en.wikipedia.org/wiki/DISC_assessment http://www.telewebion.com/fa/episode/info/1184296
https://store-fc348.mybigcommerce.com/template/Styles/docs/1996_DiSC_Classic_and_MBTI_report.pdf
https://www.discinsights.com/personality-style-d
https://www.discprofile.com/what-is-disc/disc-profiles-research,-reliability-and-validity-s/
Online DISC Personality Profiles (commonly called a personality test): www.discoveryreport.com
Rohm, R. A. (2013). A powerful way to understand people using the DISC concept. 1-8. www.discoveryreport.com
Sebastian, E. G. (). D-i-S-C-over Personality, Insights to understand yourself and Others book: Positive Personality Profiles improve your relationships. In Productivity through Better Understanding Your Personality Style and the Personality Styles of those Around You
Video Intro of the DVD PBS Special: The Model of Human Behavior by Robert A. Rohm, Ph.D.: http://robertrohm.com/video/
www.axiomsoftware.com/disc/personality-types.php
www.CommunicationSkillsMagic.com
www.discoveryreport.com/.../understanding-people-disc-personality-traits. pdf
www.discpersonalitytesting.com
DISC behavioral patterns &
its application in individual/organizational productivity
Mohammad Bagher Moradi
PhD in entrepreneurship, teacher & counselor of DISC, Iran Khodro
T
دکترکد